Wat gebeurt er als mijn reis vertraagd is?

We begrijpen dat een vertraging frustrerend kan zijn, dus als je reis met ons vertraagd was, horen we dat graag van je.

Neem dan contact op met ons klantenserviceteam via ons contactformulier. Zij onderzoeken graag de redenen voor de vertraging en eventuele bespreken eventueel beschikbare compensatie met je.

Als onze vertrekken vertraagd zijn, is ons beleid om een voucher aan te bieden die kan worden gebruikt voor toekomstige ticketaankopen en dit geldt voor wachttijden van een uur of meer. Hoewel we geen compensatie kunnen aanbieden voor vertragingen van minder dan een uur, waarderen we je feedback en verwelkomen we je opmerkingen.

Houd er rekening mee dat er geen compensatie wordt aangeboden in gevallen waarin vertragingen worden veroorzaakt door wachttijden bij de grenscontrole.

Als je hebt geboekt via een derde (bijv. touroperator of reisbureau), neem dan rechtstreeks contact met hen op over je reis met LeShuttle.